Politique de Confidentialité de Voyage Lumière
Chez Voyage Lumière, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre plateforme en ligne. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de tourisme, incluant nos forfaits voyages, itinéraires personnalisés, assurances voyage, assistance visa, gestion des voyages d'affaires, planification de voyages de groupe et tourisme d'aventure.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons diverses informations pour fournir et améliorer nos services. Cela inclut :
- Informations d'Identification Personnelle : Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, nationalité et numéro de passeport ou pièce d'identité.
- Informations de Paiement : Détails de carte de crédit/débit ou autres informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers).
- Préférences de Voyage : Destinations préférées, préférences de siège, besoins diététiques, informations sur la santé (si pertinente pour le voyage) et historique des voyages.
- Informations Techniques et d'Utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, durée de la visite et parcours de navigation. Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires.
2. Comment nous utilisons vos informations
Vos informations sont utilisées aux fins suivantes :
- Fourniture de Services : Pour traiter vos réservations de voyages, gérer les forfaits, créer des itinéraires personnalisés, organiser l'assurance voyage et l'assistance visa.
- Communication : Pour vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour de voyage, des informations importantes et répondre à vos demandes.
- Personnalisation : Pour personnaliser votre expérience sur notre plateforme et vous proposer des offres et services pertinents.
- Marketing : Avec votre consentement, pour vous envoyer des newsletters, des promotions et des informations sur nos nouveaux services.
- Amélioration des Services : Pour analyser l'utilisation de notre site et de nos services afin d'améliorer leur fonctionnalité et leur contenu.
- Sécurité et Conformité : Pour protéger nos services et utilisateurs contre la fraude, respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage et divulgation des informations
Nous pouvons partager vos informations avec :
- Partenaires de Voyage : Hôtels, compagnies aériennes, loueurs de voitures, voyagistes locaux et autres prestataires de services nécessaires à l'exécution de votre voyage.
- Prestataires de Services Tiers : Entreprises qui nous fournissent des services tels que le traitement des paiements, l'analyse de données, le marketing et le support client.
- Autorités Légales : Si requis par la loi, dans le cadre d'une enquête judiciaire, d'une citation à comparaître ou d'une ordonnance du tribunal.
Nous exigeons de toutes les tierces parties avec lesquelles nous partageons des données de respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations conformément aux lois applicables.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données, l'utilisation de pare-feu et des contrôles d'accès physiques et logiques.
5. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'Accès : Demander une copie des informations que nous détenons vous concernant.
- Droit de Rectification : Demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l'Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la Limitation du Traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit à la Portabilité des Données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'Opposition : S'opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
- Droit de Retirer Votre Consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour se conformer aux exigences légales, fiscales et comptables, ou pour résoudre des litiges et faire respecter nos accords.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer aux nouvelles exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter :
Voyage Lumière
2847 Rue de Rivoli
Étage 3
75001 Paris, Île-de-France
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